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售后服务

   1 质保期内

我公司提供的设备、及开发的软件系统的质保期为一年,在质保期内属产品或系统本身原因时,我公司提供维修或免费更换缺陷部件;属人为原因造成质量下降或系统不稳定时,我公司负责维修或按合同有偿更换零部件。

  2 质保期满后

质保期满后,负责终生维修。为了保证售后服务的效果,采取了有效的保证措施。投标人承诺提供长期技术服务及备品备件供应。为了保证售后服务的效果,我们采取了以下几项保证措施:

1)专门的售后服务机构

公司设有专门的售后服务部,其主要工作就是收集用户的需求信息,来处理用户的售后服务要求。这样售后服务做到部门化、专职化,能够保证售后服务的质量。

2)得力的售后服务措施为了保证售后服务质量,有关服务人员在每次售后服务后都要填写《售后服务用户信息反馈单》。服务人员的售后服务考核就以《售后服务信息反馈单》为依据。用户满意为标准。

3)定期的电话回访为了更好的为用户服务,了解用户设备的使用情况,我公司售后服务部会定期对本公司用户进行电话回访,了解用户的需求后,我公司将派专业的技术人员到现场进行技术支持。

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